Sí. Puedes solicitar una devolución o un cambio dentro del plazo correspondiente, siempre que el artículo esté sin usar, sin lavar, en perfecto estado y se devuelva con su embalaje original.

Inicia tu solicitud en nuestro portal de Cambios y Devoluciones y revisa la política antes de enviar nada.

• Tienes 15 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución y 30 días para solicitar un cambio. Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, en perfecto estado y devolverse con su embalaje original.
• Cualquier condición adicional o excepción local se explica en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

• Una vez que tu devolución llega a nuestro almacén y pasa la revisión, el reembolso se emite al método de pago original.
• Suele reflejarse en 2–5 días hábiles tras el procesamiento, aunque el plazo exacto depende de tu banco o proveedor de pago.

• Sí, tienes derecho a desistir de tu compra. Rellena nuestro formulario online para enviar tu solicitud.
• Envía aquí tu solicitud de desistimiento.

• Nos encantaría dar una fecha exacta de reposición para cada artículo, pero la disponibilidad depende del tipo de drop, los tiempos de producción, los plazos de los proveedores y otros factores.
• Selecciona “Avísame” en la página del producto para recibir un aviso automático en cuanto tu talla vuelva a estar disponible.

• Cada página de producto incluye su propia guía de tallas con medidas e información sobre el fit.
• Muchas prendas de Cold Culture tienen un fit oversize o boxy, pero el tallaje puede variar según el modelo, así que consulta la guía antes de comprar.

• Escribe a hello@coldcultureworldwide.com con tu número de pedido y fotos claras del artículo recibido, la etiqueta de envío y el embalaje.
• Nuestro equipo revisará el caso y te dará la solución adecuada.

• Primero, pregunta a vecinos, recepción o conserjería y revisa los posibles lugares seguros alrededor de la dirección de entrega. Consulta también la información de seguimiento del transportista.
• Si aun así no localizas el paquete, escribe a hello@coldcultureworldwide.com con tu número de pedido para que podamos investigar la entrega con el transportista.

Escribe a hello@coldcultureworldwide.com con tu número de pedido y fotos claras que muestren el problema. Revisaremos el caso y te daremos una solución lo antes posible.

• Aceptamos varios métodos de pago seguros, entre ellos Visa, Mastercard, American Express, PayPal y Klarna.
• Según tu país puede haber métodos de pago locales adicionales. Las opciones disponibles para tu pedido se muestran en el checkout.

• En los destinos cubiertos por nuestra Política de Envíos, los aranceles y gastos de aduana aplicables corren a cargo de Cold Culture.
• Consulta la política para ver la información más actualizada de tu destino antes de hacer el pedido.

• Los plazos de entrega dependen del destino y del método de envío elegido. Una vez enviado tu pedido, la entrega suele tardar entre 2 y 10 días hábiles.
• Son plazos estimados de tránsito y pueden verse afectados por periodos de alta demanda, trámites aduaneros o circunstancias ajenas a nuestro control. Consulta la Política de Envíos para ver las estimaciones por país.

• Los gastos de envío se calculan automáticamente en el checkout y pueden variar según el destino, el método de envío y el importe del pedido.
• Consulta la Política de Envíos para ver las tarifas vigentes y las condiciones de envío gratuito.

• Nuestro almacén empieza a preparar los pedidos lo antes posible.
• La mayoría se prepara en 24–48 horas, aunque el proceso puede alargarse durante drops, reposiciones, rebajas y otros periodos de alta demanda.
• Recibirás la confirmación de envío en cuanto tu paquete salga del almacén.

• El estado “en preparación” significa que el almacén está procesando tu pedido.
• Durante drops, reposiciones, rebajas y otros periodos de alta actividad, la preparación puede tardar algo más de lo habitual.
• Si tu pedido sigue dentro del plazo de preparación indicado en nuestra Política de Envíos, no significa necesariamente que haya un problema.

• Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo de confirmación con el enlace de seguimiento del transportista.
• Revisa la carpeta de spam o correo no deseado si no lo encuentras.
• La información de seguimiento puede tardar unas horas en actualizarse desde que se crea la etiqueta.

• Sigue siempre las instrucciones de la etiqueta de la prenda. Para conservar el tejido, el color y el estampado, lava solo cuando sea necesario, dale la vuelta a la prenda, usa agua fría y un detergente suave, y evita la secadora y los productos agresivos.
• Cold Culture no se hace responsable de los daños causados por un lavado o cuidado incorrectos.

• No exactamente. Nuestra tienda online, las tiendas físicas y los pop-ups funcionan como canales de venta independientes, por lo que las opciones de cambio y devolución pueden variar.
• Las compras en tienda física deben gestionarse directamente en esa tienda. Los pedidos online se gestionan a través de nuestro portal online y, cuando esté disponible, en tiendas seleccionadas. Las compras en pop-up no admiten cambios ni devoluciones, salvo cuando lo exija la ley aplicable o cuando el artículo sea defectuoso.

• Sí. Además de la tienda online, Cold Culture tiene tiendas físicas y organiza pop-ups exclusivos. Visita nuestro Localizador de Tiendas para ver las ubicaciones y horarios actuales.
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