Tiene 30 días desde la entrega para solicitar un cambio y 15 días para solicitar una devolución. Para empezar, solo necesita su número de pedido y el correo electrónico utilizado en el pedido.
Los artículos comprados en COLD CULTURE deben devolverse en perfecto estado y sin usar, libres de daños, manchas, olores o cualquier condición que impida su venta como nuevos. Los artículos también deben devolverse en su embalaje original, incluyendo todas las etiquetas y cualquier elemento incluido como parte del embalaje.
Nota importante
Desde el 23 de septiembre de 2026, todos los cambios (y devoluciones) se gestionan exclusivamente a través del portal Reveni. Puede seguir su devolución o cambio en cualquier momento — sin complicaciones — con el enlace de seguimiento enviado a su correo electrónico.
Las compras realizadas en la web pueden devolverse tanto online como en cualquiera de nuestras tiendas físicas (excepto El Corte Inglés). Las compras realizadas en tiendas físicas solo pueden devolverse en la tienda correspondiente.
El coste de envío se descontará del reembolso, ya que no es un importe reembolsable.
Las devoluciones están disponibles en todo el mundo. Los cambios solo están disponibles en determinadas regiones (indicadas más abajo). En el resto de destinos aceptamos únicamente devoluciones: un cambio obligaría a que el nuevo artículo volviera a pasar por aduana y generaría aranceles e impuestos de importación adicionales a su cargo, por lo que le recomendamos realizar un nuevo pedido y devolver el original para obtener el reembolso.
Las devoluciones están disponibles en todo el mundo. Según su país de origen, puede:
Gestionarla a través de nuestro courier asociado (etiqueta generada a través del portal de devoluciones). Regiones elegibles:
Enviarlo por su cuenta:
Portal de devoluciones (todos los destinos): https://returns.reveni.io/cold-culture
Los cambios están disponibles en las siguientes regiones:
Fuera de España solo aceptamos un cambio por pedido. En España, es posible cambiar un artículo que ya haya sido cambiado previamente, pero no se aceptarán devoluciones de artículos previamente cambiados.
Portal de cambios (todos los destinos): https://returns.reveni.io/cold-culture
Los cambios no están disponibles en ningún destino que no figure más arriba: en esos destinos solo se aceptan devoluciones. Esto incluye las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, Japón, Canadá, México, Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Uruguay, Paraguay, Corea del Sur, China, Indonesia, Israel, Sudáfrica y todos los demás países no indicados arriba como elegibles para cambio. En estos destinos, realice un nuevo pedido del artículo que desee y devuelva el original para obtener el reembolso.
Los reembolsos se procesarán a través del método de pago original utilizado durante la compra, dentro de 5 a 10 días hábiles después de que el artículo llegue a nuestro almacén. Durante lanzamientos de colección, campañas navideñas, Black Friday u otros periodos de alta demanda, los tiempos de procesamiento de devoluciones pueden variar ligeramente.
La ropa interior está excluida de nuestra política de cambios y devoluciones, por lo que no puede cambiarse ni devolverse.
La Tarjeta Regalo de Cold Culture no está incluida en nuestra política de devoluciones, por lo que no aceptamos su devolución. Los artículos comprados con Tarjetas Regalo no pueden devolverse.
Los artículos comprados durante Pop Ups o en tiendas outlet NO serán reembolsados. Solo será posible el cambio de talla o de prenda en las fechas en las que el pop-up esté abierto.
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