Ja, wir versenden in die ganze Welt! Außerdem bieten wir überall kostenlosen Versand an (bitte überprüfen Sie die Bedingungen).

Die Versandkosten werden an der Kasse hinzugefügt.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite mit den Versandbedingungen .

Es kommt darauf an, wo Sie bestellen:

• Spanien, Portugal und Andorra: 24/48-Arbeitszeit
• Restliches Europa: 2-5 Werktage
• Großbritannien: 2–5 Werktage
• USA und Kanada: 5–10 Werktage
• Mittel- und Südamerika: 5–10 Werktage
• Australien und Asien: 5–10 Werktage
• Rest der Welt: 5-10 Werktage

Wir nutzen alle großen Transportunternehmen und lokale Kurierpartner. Beim Bezahlvorgang werden Sie aufgefordert, eine Versandart auszuwählen.

Jedes Mal, wenn wir eine Bestellung versenden, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer und dem Link.

Bitte suchen Sie danach und überprüfen Sie den Status der Sendung.

Wenn es sich nicht bewegt oder einen ungewöhnlichen Status hat, kontaktieren Sie bitte hello@coldcultureworldwide.com und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wir sind stets bestrebt, sicherzustellen, dass unsere Kunden unsere Produkte lieben. Wenn Sie jedoch eine Bestellung zurücksenden müssen, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Werfen Sie einen Blick auf unsere Seite mit den Rückgabe- und Umtauschrichtlinien und folgen Sie der Schritt-für-Schritt-Anleitung.

Auf jeder Produktseite finden Sie eine Größentabelle.

Wenn es sich um Ihre erste Bestellung handelt, empfehlen wir Ihnen dringend, Ihre Kleidungsstücke zu messen und sicherzustellen, dass die Größe, die Sie erhalten, dieser am nächsten kommt.

So stellen Sie sicher, dass die Passform perfekt ist.

Wir arbeiten wirklich hart, um sicherzustellen, dass alle unsere Produkte den höchsten Qualitätsstandards entsprechen.

Da wir täglich Tausende von Einheiten verkaufen, ist es für uns schwierig, alle beschädigten Produkte zu erkennen.

Aber Sie brauchen sich keine Sorgen zu machen. Wenn Sie einen defekten Artikel erhalten, wenden Sie sich bitte an hello@coldcultureworldwide.com und erläutern Sie Ihre Situation. Stellen Sie sicher, dass Sie Fotos der Mängel hochladen und Ihre Bestellnummer angeben.

Wir akzeptieren Visa, Mastercard, Amex, Shop Pay, Bizum, Apple Pay, Google Pay, Paypal und einige andere lokale Zahlungssysteme.

Traurigerweise Nein. Aufgrund der Rabattsystemfunktionen von Shopify sind Bestellungen auf jeweils 1 Rabatt beschränkt.

Wenn Sie das Glück haben, einen Rabattcode zu haben, verwenden Sie ihn so schnell wie möglich! Wir gewähren keine Rabatte (nur am Black Friday).

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, wird unser Lager benachrichtigt und beginnt mit der Kommissionierung.

Leider können wir aufgrund des hohen Volumens keine Stornierungen akzeptieren.

Wenn Sie versehentlich gekauft haben, gehen Sie bitte zu unserer Seite „Rückgaben und Umtausch“ und befolgen Sie die Schritte.

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, sendet unser System immer eine Bestätigungs-E-Mail.

Überprüfen Sie unbedingt Ihren Spam-/Werbe-Posteingang.

RÜCKSENDUNGEN / UMTAUSCH

Items, die bei COLD CULTURE gekauft wurden, müssen in einwandfreiem Zustand und unbenutzt zurückgegeben werden, frei von Schäden, Flecken, Gerüchen oder jeglichem Zustand, der ihren Verkauf als neu verhindern würde. Die Artikel müssen auch in ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden, einschließlich aller Etiketten und aller als Teil der Verpackung enthaltenen Artikel, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Einkäufe, die über die Website getätigt werden, können sowohl online als auch in einem unserer physischen Geschäfte zurückgegeben werden, während Einkäufe, die in physischen Geschäften getätigt werden, nur im entsprechenden Geschäft zurückgegeben werden können.

VERLÄNGERTE RÜCKGABERICHTLINIE:
Bestellungen, die zwischen dem 18. November und dem 6. Januar aufgegeben werden, haben 60 Tage für Rücksendungen.

DEUTSCHLAND (IBERISCHE HALBINSEL)

Für den Austausch und die Rücksendung von Bestellungen, die nach Spanien bestimmt sind, bitte den folgenden Link aufrufen: Rückgabe- und Umtauschportal. Rücksendungen kosten 4,90 € und Umtausch 2,95 €, und werden über einen Abgabepunkt bearbeitet.

Es ist möglich, einen Artikel, der bereits zuvor umgetauscht wurde, erneut umzutauschen, jedoch werden Rücksendungen von zuvor umgetauschten Artikeln nicht akzeptiert.

EUROPÄISCHE UNION UND REST DER WELT

Für Rücksendungen aus der Europäischen Union und darüber hinaus sind Umtausch gegen ein anderes Produkt oder eine andere Größe nicht möglich. Um eine Rücksendung einzuleiten, bitte folgen Sie dem folgenden Rückgabe- und Umtauschportal. Es stehen zwei Rücksendemethoden zur Verfügung: Selbstversand oder Versand mit vorfrankiertem Etikett, die Kosten für Letzteres hängen von der Region ab, aus der die Rücksendung erfolgt, und werden im Rücksendungsportal berechnet.

Für vorab bezahlte Etiketten muss das Paket in ein Fedex-Büro geliefert werden oder eine Abholung zu Hause kann ohne zusätzliche Kosten arrangiert werden. Es sind maximal 15 Tage erlaubt, um den Artikel zur Rücksendung abzugeben. Rückerstattungen werden innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach dem Eintreffen des Artikels in unserem Lager über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, bearbeitet. Während der Sammlungsstarts, Feiertagskampagnen, Black Friday oder anderen Spitzenzeiten kann die Bearbeitungszeit für Rücksendungen leicht variieren.

RÜCKERSTATTUNGEN
Rückerstattungen aus Spanien werden sofort nach Ausfüllen des Rücksendeportals bearbeitet. Sie erhalten das Geld sofort nach Einreichung des Rücksendeportals.

Rückerstattungen für internationale Bestellungen werden innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach dem Eintreffen des Artikels in unserem Lager über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die während des Kaufs verwendet wurde, bearbeitet. Während der Sammlungsstarts, Feiertagskampagnen, Black Friday oder anderen Spitzenzeiten kann die Bearbeitungszeit für Rücksendungen leicht variieren.

Nein, es tut uns leid, aber Sie können Ihre Bestellung auf unserer Website nicht zurückgeben oder umtauschen, wenn Sie den Kauf in einem Geschäft getätigt haben.

Ja, Sie können Ihre online aufgegebene Bestellung in unserem Cold Culture Madrid Store (Colón, 4) zurückgeben. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können Sie in eine unserer Filialen gehen und das Produkt zurückgeben oder umtauschen.

Für die Rückerstattung und die Annahme der Rücksendung ist die Vorlage der Online-Kaufbestätigungs-E-Mail im Geschäft erforderlich. Wir erstatten die Versandkosten nicht und die Rückerstattung erfolgt je nach Bank innerhalb eines Zeitraums von 3 bis 5 Tagen über dieselbe Zahlungsmethode, die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde.

Die Artikel müssen sich in demselben Zustand befinden, in dem sie empfangen wurden.

Wir arbeiten sehr hart, damit unsere Kleidungsstücke von höchster Qualität und ohne Mängel sind. Aber auch für uns ist es schwierig, alles unter Kontrolle zu haben. Wenn Sie jedoch Bedenken bezüglich eines fehlerhaften oder beschädigten Artikels haben, fordern Sie ihn über dieses Formular an und fügen Sie Bilder bei.

Für alle von uns verkauften Artikel gilt eine Garantie gegen Herstellungsfehler. Defekte Produkte können vor einer Rückerstattung oder einem Umtausch einer Inspektion unterzogen werden. Dies kann die Rücksendung des Produkts an unser Retourencenter zur Überprüfung erforderlich machen.

Unterwäsche fällt nicht unter unsere Umtausch- und Rückgabebedingungen und kann daher nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden.

Die Geschenkkarte von Cold Culture ist nicht in unserem Rückgaberecht enthalten, daher akzeptieren wir keine Rückgabe.

Unser Ziel ist es, dass Sie mit Ihrem Kauf zu 100 % zufrieden sind. Bei Vorfällen oder Fragen zu unseren Umtausch- und Rückgabebedingungen können Sie uns unter hello@coldcultureworldwide.com kontaktieren