Los artículos comprados en COLD CULTURE deben devolverse en perfecto estado y sin usar, libres de daños, manchas, olores o cualquier condición que impida su venta como nuevo. Los artículos también deben devolverse en su embalaje original, incluyendo todas las etiquetas y cualquier elemento incluido como parte del packaging.

• Plazo de cambio: 30 días desde la recepción del producto

• Plazo de devolución: 15 días desde la recepción del pedido

Las compras realizadas en la web pueden devolverse tanto online como en cualquiera de nuestras tiendas físicas (excepto El Corte Inglés). Las compras realizadas en tiendas físicas solo pueden devolverse en la tienda correspondiente.

Los gastos de envío se descontarán del reembolso, ya que no son un importe reembolsable.

/ CAMBIOS ONLINE

Los cambios están disponibles únicamente para las siguientes regiones:

• España – Península Ibérica: 2,95 €

• España – Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 8,90 €

• Unión Europea: 5 €

• EE. UU. y otros países internacionales elegibles

Solo se aceptará un cambio por pedido. En España es posible cambiar un artículo que ya haya sido cambiado previamente, pero no se aceptarán devoluciones de artículos que hayan sido objeto de un cambio anterior.

Los cambios no están disponibles en: México, Argentina, Brasil, Japón, Corea del Sur y Singapur.

/ DEVOLUCIONES ONLINE

Las devoluciones están disponibles en todo el mundo. Según tu país de origen, puedes:

1. Gestionarlo a través de nuestro servicio de mensajería asociado (etiqueta generada a través del portal de devoluciones). Regiones disponibles:

• España – Península Ibérica: 4,90 €

• España – Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 8,90 €

• Unión Europea: 12 €

• EE. UU. y resto de países internacionales: entre 15 y 22 € según la región. El paquete debe entregarse en una oficina FedEx, o puede organizarse una recogida a domicilio sin coste adicional. Plazo máximo de 15 días para entregar el artículo.

2. Enviarlo por tu cuenta:

• México, Argentina, Brasil, Japón, Corea del Sur y Singapur

Portales de devolución:

• España, UE y resto del mundo: https://returns.itsrever.com/coldcultureworldwide

• EE. UU.: https://returns.reveni.io/cold-culture

REEMBOLSOS

Los reembolsos se procesarán a través del método de pago original utilizado en la compra en un plazo de 5 a 10 días laborables tras la llegada del artículo a nuestro almacén. Durante los lanzamientos de colección, campañas de temporada, Black Friday u otros periodos de alta demanda, los tiempos de tramitación de devoluciones pueden variar ligeramente.

INFORMACIÓN ADICIONAL

La ropa interior está excluida de nuestra política de cambios y devoluciones, por lo que no puede cambiarse ni devolverse.

La Tarjeta Regalo de Cold Culture no está incluida en nuestra política de devoluciones, por lo que no aceptamos su devolución. Los artículos comprados con Tarjetas Regalo tampoco pueden devolverse.

OUTLETS Y POP-UPS

Los artículos comprados durante Pop Ups o en tiendas outlet NO serán reembolsados. Solo será posible realizar cambios de talla o de prenda durante los días en que el pop-up esté abierto.