¡Sí, enviamos a todo el mundo! Además, ofrecemos envío gratuito a todas partes (consulta condiciones).

Los costos de envío se agregarán al finalizar la compra.

Consulte nuestra página Política de envío para obtener más información.

Depende de dónde hagas el pedido:

• España, Portugal y Andorra: 24/48 horas laborables
• Resto de Europa: 2-5 días laborables
• Reino Unido: 2-5 días laborables
• EE.UU. y Canadá: 5-10 días laborables
• Centro y Sudamérica: 5-10 días laborables
• Australia y Asia: 5-10 días laborables
• Resto del mundo: 5-10 días laborables

Utilizamos todos los principales transportistas y socios de mensajería locales. Se le pedirá que seleccione un método de entrega durante el proceso de pago.

Cada vez que enviamos un pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace.

Búscalo y comprueba el estado del envío.

Si no se mueve o tiene un estado inusual, comuníquese con hello@coldcultureworldwide.com y estaremos encantados de ayudarle.

Siempre buscamos asegurarnos de que a nuestros clientes les encanten nuestros productos, pero si necesita devolver un pedido, estaremos encantados de ayudarle.

Echa un vistazo a nuestra página Política de cambios y devoluciones y sigue la guía paso a paso.

Hay una tabla de tallas en cada página de producto.

Si es su primer pedido, le recomendamos encarecidamente que mida sus prendas y se asegure de que la talla que obtenga sea la más cercana a esa.

De esta forma conseguirás que el ajuste sea perfecto.

Trabajamos muy duro para asegurarnos de que todos nuestros productos cumplan con los más altos estándares de calidad.

Como vendemos miles de unidades diariamente, nos resulta difícil detectar todos los productos dañados.

Pero no necesitas preocuparte. Si recibe un artículo defectuoso, comuníquese con hello@coldcultureworldwide.com y explique su situación. Asegúrate de subir fotos de los defectos y escribir tu número de pedido.

Aceptamos Visa, Mastercard, Amex, Shop Pay, Bizum, Apple Pay, Google Pay, Paypal y algunos otros sistemas de pago locales.

Tristemente no. Debido a las capacidades del sistema de descuentos de Shopify, los pedidos están limitados a 1 descuento cada uno.

Si tienes la suerte de tener un código de descuento, ¡úsalo lo antes posible! No hacemos descuentos (Solo el Black Friday).

Cuando realiza un pedido, nuestro almacén recibe una notificación y comienza el proceso de recolección.

Lamentablemente no podemos aceptar cancelaciones debido al gran volumen que tenemos.

Si compró por accidente, vaya a nuestra página de cambios y devoluciones y siga los pasos.

Cuando realiza un pedido, nuestro sistema siempre envía un correo electrónico de confirmación.

Asegúrate de revisar tu bandeja de entrada de spam/promociones.

DEVOLUCIONES / CAMBIOS

Los artículos comprados en COLD CULTURE deben ser devueltos en perfectas condiciones y sin usar, libres de daños, manchas, olores o cualquier condición que impida su venta como nuevos. Los artículos también deben ser devueltos en su embalaje original, incluyendo todas las etiquetas y cualquier artículo incluido como parte del embalaje, dentro de los 14 días a partir de la recepción del envío para recibir un reembolso.

Las compras realizadas a través del sitio web se pueden devolver tanto en línea como en cualquiera de nuestras tiendas físicas, pero las compras realizadas en tiendas físicas solo se pueden devolver a la tienda correspondiente.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN EXTENDIDA:
Los pedidos realizados entre el 18 de noviembre y el 6 de enero tendrán 60 días para devoluciones.

SPAIN (PENÍNSULA IBÉRICA)

Para cambios y devoluciones de pedidos destinados a España, por favor acceda al siguiente enlace: Portal de devoluciones e intercambios. Los costos de devolución son de €4.90 y los cambios de €2.95, y se procesan a través de un punto de entrega.

posible cambiar un artículo que ya ha sido cambiado anteriormente, pero no se aceptarán devoluciones de artículos que hayan sido cambiados previamente.

UNIÓN EUROPEA Y RESTO DEL MUNDO

Para devoluciones desde la Unión Europea y más allá, no es posible cambiar por un producto o tamaño diferente. Para iniciar una devolución, por favor acceda a lo siguiente Portal de Devoluciones e Intercambios. Hay dos métodos de devolución disponibles: envío por cuenta propia o envío con etiqueta prepagada, el costo de este último dependerá de la región desde la cual se realice la devolución y se calculará en el portal de devoluciones.

Para etiquetas prepagadas, el paquete debe ser entregado en una oficina de Fedex o se puede organizar una recogida en casa sin costo adicional. Se permite un máximo de 15 días para depositar el artículo para su devolución. Los reembolsos se procesarán a través del método de pago original utilizado durante la compra dentro de 5 a 10 días hábiles después de que el artículo llegue a nuestro almacén. Durante lanzamientos de colecciones, campañas navideñas, Black Friday u otros períodos de mensajería pico, los tiempos de procesamiento de devoluciones pueden variar ligeramente.

REEMBOLSOS
Los reembolsos desde España se procesarán inmediatamente después de completar el portal de devoluciones. Recibirás el dinero inmediatamente después de enviar el portal de devoluciones.

Los reembolsos para pedidos internacionales se procesarán a través del método de pago original utilizado durante la compra dentro de 5 a 10 días hábiles después de que el artículo llegue a nuestro almacén. Durante los lanzamientos de colecciones, campañas navideñas, Black Friday u otros períodos de alta demanda, los tiempos de procesamiento de devoluciones pueden variar ligeramente.

No, lo sentimos, pero no puedes devolver ni cambiar tu pedido en nuestro sitio web si realizaste tu compra en una tienda.

Sí, puedes devolver tu pedido realizado online en nuestra tienda Cold Culture Madrid (Colón, 4). Desde el momento en que se envía tu pedido, podrás acudir a una de nuestras tiendas y devolver o cambiar el producto.

Es necesario presentar el email de confirmación de compra online en la tienda para poder realizar el reembolso y poder aceptar la devolución. No reembolsamos el costo de envío, y el reembolso se devolverá al mismo método de pago que se utilizó en el momento de la compra, en un plazo de 3 a 5 días, dependiendo del banco.

Los artículos deben estar en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

Trabajamos muy duro para que nuestras prendas sean de la máxima calidad y sin defectos. Pero incluso para nosotros es difícil tenerlo todo bajo control. Sin embargo, si tienes alguna inquietud sobre algún artículo defectuoso o dañado, solicítala a través de este formulario adjuntando imágenes.

Todos los artículos que vendemos están garantizados contra defectos de fabricación. Los productos defectuosos pueden estar sujetos a inspección antes de un reembolso o cambio. Esto puede implicar devolver el producto a nuestro Centro de devoluciones para su inspección.

La ropa interior no está en nuestra política de cambios y devoluciones, por lo que no se puede cambiar ni devolver.

La Tarjeta Regalo de Cold Culture no está incluida en nuestra política de devoluciones, por lo que no aceptamos su devolución.

Nuestro objetivo es que usted esté 100% satisfecho con su compra. Cualquier incidencia o duda sobre nuestra política de cambios y devoluciones puedes contactar con nosotros en hello@coldcultureworldwide.com