Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour demander un échange et de 15 jours pour demander un retour. Pour commencer, il vous suffit de votre numéro de commande et de l'adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Les articles achetés chez COLD CULTURE doivent être retournés en parfait état et non utilisés, sans dommages, taches, odeurs ou toute autre condition qui empêcherait leur vente en tant que produit neuf. Les articles doivent également être retournés dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et tous les éléments inclus dans l'emballage.

• Délai d'échange : 30 jours à compter de la réception du produit
• Délai de retour : 15 jours à compter de la réception de la commande
• Délai d'expédition : une fois l'étiquette reçue, vous disposez de 14 jours pour remettre le colis au transporteur.

Les achats effectués sur le site web peuvent être retournés en ligne ou dans l'un de nos magasins physiques (à l'exception d'El Corte Inglés). Les achats effectués en magasin physique ne peuvent être retournés que dans le magasin correspondant.

Les frais d'expédition seront déduits du remboursement, car ils ne sont pas remboursables.

Les retours sont disponibles dans le monde entier. Les échanges ne sont disponibles que dans certaines régions (indiquées ci-dessous). Pour toutes les autres destinations, nous acceptons uniquement les retours : un échange obligerait le nouvel article à repasser par la douane et générerait des droits de douane et des taxes d'importation supplémentaires à votre charge. Nous vous recommandons donc de passer une nouvelle commande et de retourner l'article d'origine pour obtenir un remboursement.

/ RETOURS EN LIGNE

Les retours sont disponibles dans le monde entier. Selon votre pays d'origine, vous pouvez :

1. Le gérer via notre transporteur partenaire (étiquette générée via le portail de retours). Régions éligibles :

   • Espagne – Péninsule ibérique : 4,90 €
   • Espagne – Îles Baléares, Îles Canaries, Ceuta et Melilla : 8,90 €
   • Union européenne : 12 €
   • Suisse, Singapour et Norvège : 22 €
   • États-Unis et reste des pays internationaux : 15 à 22 € selon la région. Le colis doit être déposé dans une agence FedEx, ou un ramassage à domicile peut être organisé sans frais supplémentaires. Délai maximum de 14 jours pour déposer l'article.

2. L'expédier vous-même :

   • Mexique, Argentine, Brésil, Japon, Corée du Sud, Chili, Uruguay, Paraguay, Colombie, Chine et Indonésie.

Portail de retours (toutes destinations) : https://returns.reveni.io/cold-culture

/ ÉCHANGES EN LIGNE

Les échanges sont disponibles dans les régions suivantes :

• Espagne (péninsule et Îles Baléares) – Le premier échange est gratuit. Échanges suivants : 2,95 €
• Portugal : 2,95 €
• Reste de l'Union européenne : 5 €
• Suisse, Singapour et Norvège : 15 €
• Royaume-Uni, États-Unis, Andorre, Islande, Australie, Nouvelle-Zélande, Hong Kong, Qatar, Arabie saoudite et Émirats arabes unis – frais d'expédition de l'échange indiqués dans le portail de retours.

En dehors de l'Espagne, nous n'acceptons qu'un seul échange par commande. En Espagne, il est possible d'échanger un article ayant déjà fait l'objet d'un échange précédent, mais les retours d'articles déjà échangés ne seront pas acceptés.

Portail d'échanges (toutes destinations) : https://returns.reveni.io/cold-culture

Les échanges ne sont disponibles pour aucune destination non mentionnée ci-dessus : celles-ci acceptent uniquement les retours. Cela inclut les Îles Canaries, Ceuta et Melilla, le Japon, le Canada, le Mexique, l'Argentine, le Brésil, le Chili, la Colombie, l'Uruguay, le Paraguay, la Corée du Sud, la Chine, l'Indonésie, Israël, l'Afrique du Sud et tous les autres pays non indiqués ci-dessus comme éligibles à l'échange. Pour ces destinations, veuillez passer une nouvelle commande pour l'article souhaité et retourner l'article d'origine pour obtenir un remboursement.

REMBOURSEMENTS

Les remboursements seront effectués via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception de l'article dans notre entrepôt. Pendant les lancements de collections, les campagnes de fêtes, le Black Friday ou d'autres périodes de forte activité, les délais de traitement des retours peuvent légèrement varier.

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

Les sous-vêtements sont exclus de notre politique d'échange et de retour et ne peuvent donc ni être échangés ni retournés.

La Carte Cadeau Cold Culture n'est pas incluse dans notre politique de retour, nous n'acceptons donc pas son retour. Les articles achetés avec des Cartes Cadeaux ne peuvent pas être retournés.

OUTLETS ET POP-UPS

Les articles achetés lors de Pop Ups ou dans les magasins outlet ne seront PAS remboursés. Seuls les échanges de taille ou de vêtement seront possibles aux dates d'ouverture du pop-up.