Les articles achetés chez COLD CULTURE doivent être retournés en parfait état et non utilisés, sans dommages, taches, odeurs ou toute autre condition qui empêcherait leur vente en tant que produit neuf. Les articles doivent également être retournés dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et tous les éléments inclus dans l'emballage.
Délai d'échange : 30 jours à compter de la réception du produit
Délai de retour : 15 jours à compter de la réception de la commande
Les achats effectués sur le site web peuvent être retournés en ligne ou dans l'un de nos magasins physiques (à l'exception d'El Corte Inglés). Les achats effectués en magasin physique ne peuvent être retournés que dans le magasin correspondant.
Les frais d'expédition seront déduits du remboursement, car ils ne sont pas remboursables.
/ RETOURS EN LIGNE
Les retours sont disponibles dans le monde entier. Selon votre pays d'origine, vous pouvez :
1. Le gérer via notre transporteur partenaire (étiquette générée via le portail de retours). Régions éligibles :
Espagne – Péninsule ibérique : 4,90 €
Espagne – Îles Baléares, Îles Canaries, Ceuta et Melilla : 8,90 €
Union européenne : 12 €
États-Unis et reste des pays internationaux : 15 à 22 € selon la région. Le colis doit être déposé dans une agence FedEx, ou un ramassage à domicile peut être organisé sans frais supplémentaires. Délai maximum de 15 jours pour déposer l'article.
2. L'expédier vous-même :
Mexique, Argentine, Brésil, Japon, Corée du Sud, Singapour, Norvège, Suisse, Chili, Uruguay, Paraguay, Colombie, Chine et Indonésie.
Portails de retour :
Espagne, UE et reste du monde : https://returns.itsrever.com/coldcultureworldwide
États-Unis : https://returns.reveni.io/cold-culture
/ ÉCHANGES EN LIGNE
Les échanges sont disponibles uniquement pour les régions suivantes :
Nous n'accepterons qu'un seul échange par commande. En Espagne, il est possible d'échanger un article ayant déjà fait l'objet d'un échange précédent, mais les retours d'articles déjà échangés ne seront pas acceptés.
Les échanges ne sont pas disponibles dans les pays suivants : Mexique, Argentine, Brésil, Japon, Corée du Sud, Singapour, Norvège, Suisse, Chili, Uruguay, Paraguay, Colombie, Chine et Indonésie.
REMBOURSEMENTS
Les remboursements seront effectués via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception de l'article dans notre entrepôt. Pendant les lancements de collections, les campagnes de fêtes, le Black Friday ou d'autres périodes de forte activité, les délais de traitement des retours peuvent légèrement varier.
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
Les sous-vêtements sont exclus de notre politique d'échange et de retour et ne peuvent donc ni être échangés ni retournés.
La carte cadeau Cold Culture n'est pas incluse dans notre politique de retour ; nous n'acceptons donc pas son retour. Les articles achetés avec des cartes cadeaux ne peuvent pas être retournés.
OUTLETS ET POP-UPS
Les articles achetés lors de Pop Ups ou dans des magasins outlet ne seront PAS remboursés. Seuls les échanges de taille ou de vêtement seront possibles pendant les dates d'ouverture du pop-up.