Oui. Vous pouvez demander un retour ou un échange dans le délai applicable, à condition que l’article soit non porté, non utilisé, en parfait état et retourné dans son emballage d’origine.

Faites votre demande depuis notre portail Retours et Échanges et consultez la politique avant de renvoyer quoi que ce soit.

• Vous disposez de 15 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour et de 30 jours pour demander un échange. Les articles doivent être non portés, non utilisés, en parfait état et retournés dans leur emballage d’origine.
• Toute condition supplémentaire ou exception locale est détaillée dans notre Politique de Retours et Échanges.

• Une fois votre retour arrivé dans notre entrepôt et vérifié, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine.
• Il apparaît généralement sous 2 à 5 jours ouvrés après traitement, même si le délai exact dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

• Oui, vous disposez d’un droit de rétractation. Veuillez remplir notre formulaire en ligne pour envoyer votre demande.
• Envoyez ici votre demande de rétractation.

• Nous aimerions pouvoir donner une date de réassort précise pour chaque article, mais la disponibilité dépend du type de drop, des délais de production, des délais fournisseurs et d’autres facteurs.
• Sélectionnez « Me prévenir » sur la page produit pour recevoir une alerte automatique dès que votre taille est de nouveau disponible.

• Chaque page produit comprend un guide des tailles dédié avec les mesures et des informations sur la coupe.
• De nombreuses pièces Cold Culture ont une coupe oversize ou boxy, mais les tailles peuvent varier selon le modèle : consultez le guide avant de commander.

• Contactez hello@coldcultureworldwide.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos nettes de l’article reçu, de l’étiquette d’expédition et de l’emballage.
• Notre équipe examinera le dossier et vous proposera la solution adaptée.

• Vérifiez d’abord auprès de vos voisins, de la réception ou de la conciergerie, ainsi que les endroits sûrs autour de l’adresse de livraison. Consultez également les informations de suivi du transporteur.
• Si vous ne retrouvez toujours pas le colis, écrivez à hello@coldcultureworldwide.com en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions enquêter auprès du transporteur.

Contactez hello@coldcultureworldwide.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos nettes montrant le problème. Nous examinerons le dossier et vous apporterons une solution dans les meilleurs délais.

• Nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés, dont Visa, Mastercard, American Express, PayPal et Klarna.
• Des moyens de paiement locaux supplémentaires peuvent être proposés selon votre pays. Les options disponibles pour votre commande s’affichent au moment du paiement.

• Pour les destinations couvertes par notre Politique d’Expédition, les droits et frais de douane applicables sont pris en charge par Cold Culture.
• Consultez la politique pour obtenir les informations les plus à jour concernant votre destination avant de commander.

• Les délais de livraison dépendent de la destination et du mode d’expédition choisi. Une fois votre commande expédiée, la livraison prend généralement entre 2 et 10 jours ouvrés.
• Ces délais de transit sont estimatifs et peuvent être affectés par les périodes de forte activité, les formalités douanières ou des circonstances indépendantes de notre volonté. Consultez la Politique d’Expédition pour les estimations par pays.

• Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement et peuvent varier selon la destination, le mode d’expédition et le montant de la commande.
• Consultez la Politique d’Expédition pour connaître les tarifs en vigueur et les conditions de livraison offerte.

• Notre entrepôt commence à préparer les commandes dès que possible.
• La plupart des commandes sont préparées sous 24 à 48 heures, mais le traitement peut être plus long lors des drops, des réassorts, des soldes et d’autres périodes de forte demande.
• Vous recevrez une confirmation d’expédition dès que votre colis quittera l’entrepôt.

• Le statut « en préparation » signifie que l’entrepôt traite votre commande.
• Lors des drops, des réassorts, des soldes et d’autres périodes chargées, la préparation peut prendre un peu plus de temps que d’habitude.
• Si votre commande est encore dans le délai de traitement indiqué dans notre Politique d’Expédition, cela ne signifie pas nécessairement qu’il y a un problème.

• Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le lien de suivi du transporteur.
• Pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables si vous ne le trouvez pas.
• Les informations de suivi peuvent mettre quelques heures à s’actualiser après la création de l’étiquette.

• Suivez toujours les instructions d’entretien figurant sur l’étiquette du vêtement. Pour préserver le tissu, la couleur et l’impression, lavez uniquement lorsque c’est nécessaire, retournez le vêtement sur l’envers, utilisez de l’eau froide et une lessive douce, et évitez le sèche-linge et les produits agressifs.
• Cold Culture ne peut être tenu responsable des dommages causés par un lavage ou un entretien inadaptés.

• Pas tout à fait. Notre boutique en ligne, nos boutiques physiques et nos pop-ups fonctionnent comme des canaux de vente distincts : les options de retour et d’échange peuvent donc différer.
• Les achats effectués en boutique physique doivent être traités directement par cette boutique. Les commandes en ligne se gèrent via notre portail en ligne et, lorsque cela est possible, dans certaines boutiques. Les achats en pop-up ne donnent pas droit aux retours ni aux échanges, sauf lorsque la loi applicable l’exige ou lorsque l’article est défectueux.

• Oui. En plus de notre boutique en ligne, Cold Culture possède des boutiques physiques et organise des pop-ups exclusifs. Consultez notre Localisateur de Boutiques pour connaître les adresses et les horaires actuels.
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