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Si prega di consultare la nostra pagina della Politica di Spedizione per ulteriori informazioni.

Dipende da dove ordini:

• Spagna, Portogallo e Andorra: 24/48 ore lavorative
• Resto d'Europa: 2-5 giorni lavorativi
• Regno Unito: 2-5 giorni lavorativi
• USA e Canada: 5-10 giorni lavorativi
• Centro e Sud America: 5-10 giorni lavorativi
• Australia e Asia: 5-10 giorni lavorativi
• Resto del mondo: 5-10 giorni lavorativi

Utilizziamo tutti i principali corrieri e partner corrieri locali. Ti verrà chiesto di selezionare un metodo di consegna durante il checkout.

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Se non si muove o ha uno stato insolito, ti preghiamo di contattare hello@coldcultureworldwide.com e saremo felici di aiutarti.

Ci impegniamo sempre a far sì che i nostri clienti amino i nostri prodotti, ma se hai bisogno di restituire un ordine, siamo felici di aiutarti.

Dai un'occhiata alla nostra pagina sulla Politica di Reso e Cambio e segui la guida passo dopo passo.

Sulla pagina di ogni prodotto è presente una tabella delle taglie.

Se è il tuo primo ordine, ti consigliamo vivamente di misurare i tuoi capi e assicurarti che la taglia che scegli sia la più vicina a quella.

In questo modo garantirai che l'indumento si adatti perfettamente.

Lavoriamo davvero sodo per assicurarci che tutti i nostri prodotti rispettino gli standard di qualità più elevati.

Dato che vendiamo migliaia di unità ogni giorno, ci risulta difficile individuare tutti i prodotti danneggiati.

Ma non preoccuparti. Se ricevi un articolo difettoso, ti preghiamo di contattare hello@coldcultureworldwide.com e spiegare la tua situazione. Assicurati di caricare foto dei difetti e di scrivere il numero d'ordine.

Purtroppo no. A causa delle capacità del sistema di sconti di Shopify, gli ordini sono limitati a 1 sconto ciascuno.

Se sei abbastanza fortunato da avere un codice sconto, usalo al più presto! Non facciamo sconti (solo il Black Friday).

Quando effettui un ordine, il nostro magazzino viene notificato e avvia il processo di prelievo.

Purtroppo non possiamo accettare cancellazioni a causa dell'alto volume che gestiamo.

Se hai acquistato per errore, ti preghiamo di visitare la nostra pagina Resi e Cambi e seguire i passaggi indicati.

Quando effettui un ordine, il nostro sistema invia sempre una email di conferma.

Assicurati di controllare la tua casella di posta indesiderata/promozioni.

Gli articoli acquistati da COLD CULTURE devono essere restituiti in condizioni perfette e inutilizzate, privi di deterioramento, macchie, odori o qualsiasi condizione che impedirebbe loro di essere venduti come nuovi. Gli articoli devono anche essere restituiti nel loro imballaggio originale, inclusi tutte le etichette e gli eventuali articoli inclusi come parte dell'imballaggio, entro 14 giorni dal ricevimento della spedizione, per ricevere un rimborso.

POLITICA DI RESO ESTESA:

*Gli ordini effettuati tra il 18 novembre e il 6 gennaio avranno 60 giorni per i resi.

SPAGNA & PORTOGALLO (PENISOLA IBERICA)

Per cambi e resi di ordini con destinazione Spagna, si prega di accedere al seguente link: Portale resi e cambi. I resi e i cambi vengono consegnati a un punto di ritiro. I resi costano €4,90 e i cambi costano €2,95.

Nel caso di resi in negozio, se hai pagato con carta di credito/debito o contanti, il rimborso completo verrà effettuato nel nostro negozio Cold Culture di Madrid (Colón, 4) purché venga presentata l'email di conferma dell'acquisto online con il numero d'ordine corrispondente o una copia del dataphone dell'acquisto effettuato di persona.

Nel caso di richiesta di un cambio, è possibile a seconda della disponibilità in negozio. Se il prodotto per cui stai cambiando il tuo ordine è più costoso del prezzo originale, puoi pagare la differenza. Allo stesso modo, rimborseremo la differenza se il prezzo del cambio è inferiore al prezzo del reso.

Hai un periodo di 30 giorni dal giorno della spedizione dell'acquisto per effettuare cambi o resi in negozio, purché siano soddisfatte le condizioni della nostra politica di cambio.

UNIONE EUROPEA & RESTO DEL MONDO

Per cambi e resi di ordini con destinazione Spagna, si prega di accedere al seguente link: Portale resi e cambi. I resi e i cambi vengono consegnati attraverso un punto di consegna. I resi costano €4,90 e i cambi costano €2,95.

Il rimborso verrà elaborato tramite il metodo di pagamento originale utilizzato nell'acquisto entro 5-10 giorni lavorativi dopo che l'articolo arriva al nostro magazzino. Durante i lanci di collezioni e le campagne festive, il Black Friday o altri periodi di alta densità di corrieri, i tempi di elaborazione dei resi possono variare leggermente.

Siamo spiacenti, ma non è possibile restituire o scambiare il tuo ordine sul nostro sito web se hai effettuato l'acquisto in un negozio.

Sì, puoi restituire il tuo ordine effettuato online presso il nostro negozio Cold Culture di Madrid (Colón, 4). Dal momento in cui il tuo ordine viene spedito, puoi recarti in uno dei nostri negozi e restituire o cambiare il prodotto.

È necessario presentare l'email di conferma dell'acquisto online in negozio per poter effettuare il rimborso e accettare la restituzione. Non rimborsiamo il costo di spedizione, e il rimborso verrà restituito allo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto, entro un periodo di 3 a 5 giorni, a seconda della banca.

Gli articoli devono essere nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.

Lavoriamo molto duramente affinché i nostri capi siano della massima qualità e privi di difetti. Ma anche per noi è difficile avere tutto sotto controllo. Tuttavia, se hai un problema con un articolo difettoso o danneggiato, richiedilo tramite questo modulo allegando immagini.

Tutti gli articoli che vendiamo sono garantiti contro i difetti di fabbricazione. I prodotti difettosi possono essere soggetti a ispezione prima di un rimborso o di una sostituzione. Questo può comportare la restituzione del prodotto al nostro Centro Resi per l'ispezione.

L'intimo non è incluso nella nostra politica di cambio e reso, quindi non può essere cambiato o restituito.

La Gift Card di Cold Culture non è inclusa nella nostra politica di reso, quindi non accettiamo il suo reso.

Il nostro obiettivo è che tu sia soddisfatto al 100% del tuo acquisto. Qualsiasi incidente o domanda sulla nostra politica di cambio e reso può contattarci a hello@coldcultureworldwide.com