Sim, enviamos para todo o mundo! Além disso, oferecemos frete grátis em todos os lugares (por favor, verifique as condições).

Os custos de envio serão adicionados no momento do checkout.

Por favor, consulte a nossa página de Política de Envio para mais informações.

Depende de onde você faz o pedido:

• Espanha, Portugal e Andorra: 24/48 horas úteis
• Resto da Europa: 2-5 dias úteis
• Reino Unido: 2-5 dias úteis
• EUA e Canadá: 5-10 dias úteis
• América Central e do Sul: 5-10 dias úteis
• Austrália e Ásia: 5-10 dias úteis
• Resto do mundo: 5-10 dias úteis

Trabalhamos com todas as principais transportadoras e parceiros locais de entregas. Você será solicitado a selecionar um método de entrega durante o checkout.

Sempre que enviamos um pedido, você recebe um e-mail com o número de rastreamento e link.

Por favor, procure por ele e verifique o status da remessa.

Se não estiver se movendo ou tiver um status incomum, entre em contato com hello@coldcultureworldwide.com e teremos o prazer de ajudá-lo.

Nós sempre visamos garantir que nossos clientes amem nossos produtos, mas se precisar devolver um pedido, ficaremos felizes em ajudar.

Dê uma olhada em nossa página de Política de Devoluções e Trocas e siga o guia passo a passo.

Existe uma tabela de tamanhos em cada página de produto.

Se esta é a sua primeira encomenda, sugerimos fortemente que meça as suas peças de vestuário e certifique-se de que o tamanho que escolhe é o mais próximo disso.

Desta forma, garantirá que a peça assenta na perfeição.

Trabalhamos arduamente para garantir que todos os nossos produtos atendam aos mais altos padrões de qualidade.

Como vendemos milhares de unidades diariamente, é difícil para nós detectar todos os produtos danificados.

Mas não precisa se preocupar. Se receber um item defeituoso, entre em contato com hello@coldcultureworldwide.com e explique a sua situação. Certifique-se de carregar fotos dos defeitos e escrever o número do seu pedido.

Aceitamos Visa, Mastercard, Amex, Shop Pay, Bizum, Apple Pay, Google Pay, Paypal e alguns outros sistemas de pagamento locais.

Infelizmente, não. Devido às capacidades do sistema de descontos da Shopify, os pedidos estão limitados a 1 desconto cada.

Se tiver a sorte de ter um código de desconto, use-o o mais rápido possível! Não fazemos descontos (apenas na Black Friday).

Ao fazer um pedido, nosso armazém é notificado e inicia o processo de separação.

Infelizmente, não podemos aceitar cancelamentos devido ao alto volume que temos.

Se comprou por engano, por favor, vá para a nossa Página de Devoluções e Trocas e siga os passos.

Ao fazer um pedido, o nosso sistema envia sempre um email de confirmação.

Verifique sempre a sua caixa de spam/promoções.

DEVOLUÇÕES / TROCAS

Os itens comprados na COLD CULTURE devem ser devolvidos em perfeitas condições e sem uso, livres de danos, manchas, odores ou qualquer condição que impeça sua venda como novos. Os itens também devem ser devolvidos em sua embalagem original, incluindo todas as etiquetas e quaisquer itens incluídos como parte da embalagem, dentro de 14 dias a partir do recebimento do envio para receber um reembolso.

As compras feitas através do site podem ser devolvidas tanto online como em qualquer uma das nossas lojas físicas, mas as compras feitas nas lojas físicas só podem ser devolvidas na loja correspondente.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO EXTENDIDA:
Os pedidos feitos entre 18 de novembro e 6 de janeiro terão 60 dias para devoluções.

ESPANHA (PENÍNSULA IBÉRICA)

Para trocas e devoluções de encomendas destinadas a Espanha, por favor aceda ao seguinte link: Portal de devoluções e trocas. As devoluções custam €4,90 e as trocas €2,95, e são processadas através de um ponto de entrega.

É possível trocar um item que já foi trocado anteriormente, mas devoluções de itens que já foram trocados não serão aceites.

UNIÃO EUROPEIA E RESTO DO MUNDO

Para devoluções da União Europeia e além, trocas por um produto ou tamanho diferente não são possíveis. Para iniciar uma devolução, por favor acesse o seguinte Portal de Devoluções e Trocas. Existem dois métodos de devolução disponíveis: envio por conta própria ou envio com etiqueta pré-paga, o custo deste último dependerá da região de onde a devolução está a ser feita e será calculado no portal de devoluções.

Para etiquetas pré-pagas, o pacote deve ser entregue em um escritório da Fedex ou pode ser agendada uma coleta em casa sem custo adicional. Há um máximo de 15 dias permitido para depositar o item para devolução. Os reembolsos serão processados através do método de pagamento original utilizado durante a compra dentro de 5 a 10 dias úteis após o item chegar ao nosso armazém. Durante lançamentos de coleções, campanhas de férias, Black Friday ou outros períodos de alta demanda, os tempos de processamento de devoluções podem variar ligeiramente.

REEMBOLSOS
Os reembolsos de Espanha serão processados imediatamente após o preenchimento do portal de devoluções. Você receberá o dinheiro imediatamente após submeter o portal de devoluções.

Os reembolsos para pedidos internacionais serão processados através do método de pagamento original utilizado durante a compra, dentro de 5 a 10 dias úteis após o item chegar ao nosso armazém. Durante lançamentos de coleções, campanhas de férias, Black Friday ou outros períodos de alta demanda, os tempos de processamento de devoluções podem variar ligeiramente.

Lamentamos, mas não é possível devolver ou trocar o seu pedido em nosso site se a compra foi feita em uma loja física.

Sim, pode devolver o seu pedido feito online na nossa loja Cold Culture Madrid (Colón, 4). A partir do momento em que o seu pedido é enviado, pode ir a uma das nossas lojas e devolver ou trocar o produto.

É necessário apresentar o email de confirmação da compra online na loja para poder fazer o reembolso e aceitar a devolução. Não reembolsamos o custo de envio, e o reembolso será devolvido ao mesmo método de pagamento que foi utilizado no momento da compra, dentro de um período de 3 a 5 dias, dependendo do banco.

Os itens devem estar nas mesmas condições em que foram recebidos.

Trabalhamos muito para que nossas roupas sejam da mais alta qualidade e sem defeitos. Mas mesmo para nós, é difícil ter tudo sob controle. No entanto, se você tiver uma preocupação com um item defeituoso ou danificado, solicite-o através deste formulário anexando imagens.

Todos os itens que vendemos são garantidos contra defeitos de fabricação. Produtos defeituosos podem estar sujeitos a inspeção antes de um reembolso ou troca. Isso pode implicar na devolução do produto ao nosso Centro de Devoluções para inspeção.

A roupa interior não está incluída na nossa política de trocas e devoluções, por isso não pode ser trocada ou devolvida.

O Cartão Presente da Cold Culture não está incluído na nossa política de devoluções, por isso não aceitamos a sua devolução.

O nosso objetivo é que fique 100% satisfeito com a sua compra. Qualquer incidente ou dúvida sobre a nossa política de trocas e devoluções pode contactar-nos através do hello@coldcultureworldwide.com