Sim, enviamos para todo o mundo! Além disso, oferecemos frete grátis em todos os lugares (por favor, verifique as condições).

Os custos de envio serão adicionados no momento do checkout.

Por favor, consulte a nossa página de Política de Envio para mais informações.

Depende de onde você faz o pedido:

• Espanha, Portugal e Andorra: 24/48 horas úteis
• Resto da Europa: 2-5 dias úteis
• Reino Unido: 2-5 dias úteis
• EUA e Canadá: 5-10 dias úteis
• América Central e do Sul: 5-10 dias úteis
• Austrália e Ásia: 5-10 dias úteis
• Resto do mundo: 5-10 dias úteis

Trabalhamos com todas as principais transportadoras e parceiros locais de entregas. Você será solicitado a selecionar um método de entrega durante o checkout.

Sempre que enviamos um pedido, você recebe um e-mail com o número de rastreamento e link.

Por favor, procure por ele e verifique o status da remessa.

Se não estiver se movendo ou tiver um status incomum, entre em contato com hello@coldcultureworldwide.com e teremos o prazer de ajudá-lo.

Nós sempre visamos garantir que nossos clientes amem nossos produtos, mas se precisar devolver um pedido, ficaremos felizes em ajudar.

Dê uma olhada em nossa página de Política de Devoluções e Trocas e siga o guia passo a passo.

Existe uma tabela de tamanhos em cada página de produto.

Se esta é a sua primeira encomenda, sugerimos fortemente que meça as suas peças de vestuário e certifique-se de que o tamanho que escolhe é o mais próximo disso.

Desta forma, garantirá que a peça assenta na perfeição.

Trabalhamos arduamente para garantir que todos os nossos produtos atendam aos mais altos padrões de qualidade.

Como vendemos milhares de unidades diariamente, é difícil para nós detectar todos os produtos danificados.

Mas não precisa se preocupar. Se receber um item defeituoso, entre em contato com hello@coldcultureworldwide.com e explique a sua situação. Certifique-se de carregar fotos dos defeitos e escrever o número do seu pedido.

Aceitamos Visa, Mastercard, Amex, Shop Pay, Bizum, Apple Pay, Google Pay, Paypal e alguns outros sistemas de pagamento locais.

Infelizmente, não. Devido às capacidades do sistema de descontos da Shopify, os pedidos estão limitados a 1 desconto cada.

Se tiver a sorte de ter um código de desconto, use-o o mais rápido possível! Não fazemos descontos (apenas na Black Friday).

Ao fazer um pedido, nosso armazém é notificado e inicia o processo de separação.

Infelizmente, não podemos aceitar cancelamentos devido ao alto volume que temos.

Se comprou por engano, por favor, vá para a nossa Página de Devoluções e Trocas e siga os passos.

Ao fazer um pedido, o nosso sistema envia sempre um email de confirmação.

Verifique sempre a sua caixa de spam/promoções.

Os itens comprados na COLD CULTURE devem ser devolvidos em perfeitas condições e sem uso, livres de deterioração, manchas, cheiro ou qualquer condição que impeça a venda como novos. Os itens também devem ser devolvidos na embalagem original, incluindo todas as etiquetas e possíveis itens incluídos como parte da embalagem, dentro de 14 dias após o recebimento do envio, para receber um reembolso.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO ESTENDIDA:

*Pedidos feitos entre 18 de novembro e 6 de janeiro terão 60 dias para devoluções.

ESPANHA & PORTUGAL (PENÍNSULA IBÉRICA)

Para trocas e devoluções de pedidos com destino à Espanha, acesse o seguinte link: Portal de devoluções e trocas. As devoluções e trocas são entregues em um ponto de coleta. As devoluções custam €4,90 e as trocas custam €2,95.

No caso de devoluções em loja, se você pagou com cartão de crédito/débito ou dinheiro, o reembolso total será feito na nossa loja Cold Culture Madrid (Colón, 4), desde que o e-mail de confirmação da compra online seja apresentado com o número do pedido correspondente ou uma cópia do dataphone de ter comprado pessoalmente.

No caso de solicitar uma troca, é possível dependendo do estoque na loja. Se o produto pelo qual você está trocando seu pedido for mais caro que o preço original, você pode pagar a diferença. Da mesma forma, reembolsaremos a diferença se o preço da troca for inferior ao preço da devolução.

Você tem um período de 30 dias a partir do dia em que a compra é enviada para fazer trocas ou devoluções na loja, desde que as condições da nossa política de troca sejam atendidas.

UNIÃO EUROPEIA & RESTO

Para trocas e devoluções de pedidos com destino à Espanha, acesse o seguinte link: Portal de devoluções e trocas. As devoluções e trocas são entregues através de um ponto de entrega. As devoluções custam €4,90 e as trocas custam €2,95.

O reembolso será processado através do método de pagamento original usado na compra dentro de 5-10 dias úteis após o item chegar ao nosso armazém. Durante lançamentos de coleções e campanhas de férias, Black Friday ou outros períodos de alta densidade de correio, o tempo de processamento de devoluções pode variar ligeiramente.

Lamentamos, mas não é possível devolver ou trocar o seu pedido em nosso site se a compra foi feita em uma loja física.

Sim, pode devolver o seu pedido feito online na nossa loja Cold Culture Madrid (Colón, 4). A partir do momento em que o seu pedido é enviado, pode ir a uma das nossas lojas e devolver ou trocar o produto.

É necessário apresentar o email de confirmação da compra online na loja para poder fazer o reembolso e aceitar a devolução. Não reembolsamos o custo de envio, e o reembolso será devolvido ao mesmo método de pagamento que foi utilizado no momento da compra, dentro de um período de 3 a 5 dias, dependendo do banco.

Os itens devem estar nas mesmas condições em que foram recebidos.

Trabalhamos muito para que nossas roupas sejam da mais alta qualidade e sem defeitos. Mas mesmo para nós, é difícil ter tudo sob controle. No entanto, se você tiver uma preocupação com um item defeituoso ou danificado, solicite-o através deste formulário anexando imagens.

Todos os itens que vendemos são garantidos contra defeitos de fabricação. Produtos defeituosos podem estar sujeitos a inspeção antes de um reembolso ou troca. Isso pode implicar na devolução do produto ao nosso Centro de Devoluções para inspeção.

A roupa interior não está incluída na nossa política de trocas e devoluções, por isso não pode ser trocada ou devolvida.

O Cartão Presente da Cold Culture não está incluído na nossa política de devoluções, por isso não aceitamos a sua devolução.

O nosso objetivo é que fique 100% satisfeito com a sua compra. Qualquer incidente ou dúvida sobre a nossa política de trocas e devoluções pode contactar-nos através do hello@coldcultureworldwide.com